Utiliza el Inbound Marketing para aumentar clientes en tu ecommerce de retail

El Inbound Marketing para el sector retail está considerada como una de las estrategias con mayor efectividad para incrementar las ventas. El éxito de esta metodología reside en generar experiencias personalizadas para el público objetivo de la marca.

El grado de competitividad en el sector retail es muy elevado ya que cada vez hay más marcas persiguiendo los mismos objetivos. En este sentido, es vital destacar frente al resto de marcas y esto se puede conseguir a través de la adaptación y personalización de las estrategias de marketing. Cada empresa tiene un modelo de negocio, unas oportunidades e incluso unos recursos económicos y humanos diferentes. Por ello, una misma estrategia de Inbound Marketing variará su rendimiento según la empresa que la aplique, aunque sea dentro del mismo sector retail.

¿Qué es el Inbound Marketing?

El Inbound Marketing es una metodología comercial que consiste en atraer visitas y clientes de forma orgánica, es decir, consiguiendo que sean los clientes los que nos encuentren cuando bucean por Internet o consultan redes sociales.  Esta estrategia se basa en la creación de contenido de valor e interés, personalizado para el público objetivo de la marca De esta manera, se consigue generar una relación de calidad entre el cliente y la empresa, pudiendo intercambiar beneficios mutuamente.

Esta metodología emplea un conjunto de técnicas de marketing y publicidad no intrusivas y se apoya en contenidos personalizados y de calidad que acompañan al consumidor en cada fase de su proceso de compra, hasta llegar a su fidelización.

¿Cómo puede ayudar el Inbound Marketing a un ecommerce del sector retail?

El crecimiento del ecommerce es imparable. Prueba de ello son los datos: el comercio electrónico superó en España los 15.600 millones de euros en el primer trimestre de 2022, un 25,3% más que el año anterior. La pandemia precipitó la necesidad de digitalizarse de muchas empresas que tuvieron que lanzarse al ecommerce de manera acelerada. En este contexto, estar presente de forma online se ha convertido en mandatorio para cualquier negocio retail que quiera adaptarse a la demanda del nuevo consumidor.

Ya no basta con tener un punto de venta físico, si el fin es atraer clientes y alcanzar objetivos comerciales, es indispensable tener presencia en el mundo digital. Además, por la amplia gama de productos y distintas empresas que hay en este sector, es clave conocer a qué público queremos dirigirnos para poder determinar y adaptar las estrategias. Admiradores de Patek Philippe en busca de valor: ¡Patek Philippe falso presenta relojes a precios con grandes descuentos!

En este sentido, los consumidores cada vez desconfían más de los anuncios y buscan resultados reales. Actualmente los clientes comparan y buscan opinión de otros usuarios antes de tomar la decisión de compra. A todo esto, se suma que se mueven en un contexto omnicanal en el que no solo está nuestro negocio, sino que el cliente interactúa con muchas marcas y a través de distintos canales: redes sociales, buscadores, streaming y vídeo, email…

Por este motivo es tan importante aplicar una estrategia de Inbound Marketing. Aquí te explicaremos paso a paso cómo hacerlo.

 

Etapas del Inbound Marketing

El primer paso es definir nuestro público objetivo, ¿qué tipo de usuarios pueden estar interesados en nuestros productos o servicios? La creación de los buyer persona, o perfiles de usuarios objetivo, es crucial para definir después el tipo de contenido más idóneo para atraer su atención.

Para conseguir una estrategia de Inbound Marketing exitosa, es necesario cumplir estas etapas:

Atracción

El objetivo de esta primera etapa es atraer el mayor número de visitas posibles a nuestro ecommerce aprovechando distintos canales (redes sociales y blog) y distintas técnicas de marketing y publicidad (marketing de contenidos, SEO, eventos…).

Es importante diseñar correctamente una estrategia de contenidos de valor e interés generando conversación que afiance la posición de la marca como referente en el tema de interés. Si está fase se realiza con éxito, no solo conseguiremos la atención de los usuarios, sino también que compartan el contenido con sus grupos de contactos, aumentando doblemente el tráfico.

Conversión

En esta etapa el objetivo será conseguir convertir una visita del ecommerce en un nuevo lead (registro) para la base de datos del comercio. Esta es la fase de captación en donde un usuario anónimo puede que se acabe transformando en un potencial cliente al facilitarnos sus datos personales. Según datos de Statista, la tasa de conversión en ecommerce en todas las industrias a principios de 2022 fue de 2,1%.

Conseguir un nuevo cliente no es una tarea sencilla, por ello para conseguir que los usuarios den este paso, es importante proporcionar información y soluciones de la manera más inmediata y completa posible.

Cierre

Esta tercera fase se ubica en el proceso de compra, centrada en cerrar la venta.  Incluye el proceso de checkout, el pago y posterior envío.  Por tanto, el objetivo es conseguir que el máximo número de leads se conviertan en clientes del ecommerce. Para ello, tendremos que analizar cuáles son los leads más interesantes y posibles de cerrar y adaptar nuestra estrategia a los mismos.

Fidelización

Con el primer proceso de compra ya finalizado, esta última fase trata de crear una conciencia de marca, una relación continuada en el tiempo con el usuario. Para fidelizar a tus clientes deberás ofrecerles un buen servicio de atención al cliente y, por supuesto, un servicio o producto de calidad que les haga querer seguir consumiendo.

Una forma efectiva de medir la fidelización de los clientes es crear un programa de fidelización en el que ofrecer recompensas a nuestros clientes recurrentes en forma de puntos, descuentos o promociones especiales. Si quieres conocer las ventajas de contar con un programa de fidelización y cómo ponerlo en práctica no dejes de visitar este post.

Para gestionar las relaciones con los clientes es interesante contar con una plataforma de CRM (Customer Relationship Management) que permita gestionar las relaciones con todas las partes interesadas del negocio: consumidores, proveedores, trabajadores… Esta herramienta recopila y almacena datos de contacto y hace seguimiento de ellos para alcanzar el objetivo de ventas. Aunar toda esta información en un mismo lugar se traduce en un aumento de la productividad y mejora de los procesos internos. Nuestra recomendación para el sector retail es Segmentail, plataforma CRM para retail omnicanal que permite dar sentido a los datos de los clientes y usarlos para brindar experiencias personalizadas a lo largo de su customer journey.   

Estrategias que puedes seguir para aumentar ventas en tu ecommerce gracias al Inbound Marketing

Para que la aplicación de Inbound Marketing en tu ecommerce obtenga un resultado positivo y se traduzca en un aumento en las ventas, existen una serie de estrategias:

Content marketing

SEO

El posicionamiento en Google puede ser decisivo para el futuro de tu ecommerce. Si un producto no aparece en los primeros resultados en la primera fase de atracción, no tendrá si quiera la oportunidad de ser tomado en consideración. Para conseguir un buen posicionamiento se debe optimizar el contenido de tu tienda online con ayuda del SEO.

El SEO comprende una serie de técnicas de optimización de contenidos que buscan posicionarlos en los primeros puestos de los buscadores. Y es que los buscadores y las personas perciben la web de distinta manera, los motores de búsqueda de Google usan datos estructurados para mostrar unos resultados en función de la búsqueda por palabras clave.

Resulta crucial, para que una estrategia de content marketing funcione, la correcta selección de las palabras clave. Además, entre otras buenas prácticas para mejorar el posicionamiento de nuestro contenido están emplear títulos SEO claros, cortos, concisos y atractivos; utilizar contenidos multimedia como imágenes e incluir la palabra clave en los títulos y etiquetas.

Blog

El blog es uno de los ingredientes estrella de cualquier estrategia de Inbound Marketing. En muchos casos se trata de la vía de entrada de un usuario a nuestra web, motivada por un contenido que le resulta interesante. En el blog se incluirán no solo artículos relacionados con nuestro sector y producto, sino también noticias de nuestro negocio, estudios o informes generados, así como recomendaciones.

Redes sociales

La presencia en redes sociales ya no es optativa y la calidad en el contenido debe ser una prioridad para conseguir un buen resultado. Una buena estrategia de social media marketing te brindará la oportunidad de atraer a nuevos clientes, así como la de mantener a los que ya tienes. Además, el social commerce permite comprar productos directamente desde redes sociales como Instagram y Facebook, por lo que es muy importante integrar nuestro ecommerce con estas plataformas.

Es fundamental pensar en las redes sociales como una herramienta independiente dentro de nuestra estrategia de Inbound Marketing para ecommerce, es decir, los contenidos para redes deben ser únicos y adaptados al formato característico de este canal. En este sentido, funcionan muy bien los vídeos cortos y las imágenes.

También las redes son una buena vía para entablar conversaciones con los usuarios, ver qué buscan, qué les gusta y qué no. Si el contenido es merecedor de su tiempo, te lo harán saber interactuando y compartiéndolo con sus grupos de contactos.

Email marketing y automatizaciones

Para que la fase de fidelización tenga éxito dentro de la estrategia de Inbound Marketing para ecommerce, es importante hablar con los clientes. Un canal efectivo para efectuar esta conversación es el email marketing. Se trata de una vía muy utilizada para enviar tanto contenidos como información relacionada con nuevas colecciones u ofertas, creando un compromiso y una conexión con la marca.

El objetivo es crear una comunidad fiel, que espere nuestros contenidos porque sean relevantes. Así, también son comunes las creaciones de Newsletters semanales, quincenales o mensuales, en donde poder tanto contar las últimas novedades del ecommerce como otras noticias del sector.

Para conseguir esta meta es interesante contar con un CRM como comentábamos anteriormente. Segmentail segmenta a tus clientes en función de la relación que mantengamos con ellos y permite saber el nivel de fidelización en el que se encuentran, para poder adaptar los contenidos de nuestro email marketing a su momento del customer journey. Con este CRM especializado para retail podrás automatizar emails para mantener una conversación activa con tus clientes habituales, retomarla con aquellos que ya no lo son o reactivar clientes dormidos. Además, cuenta con una app que te permitirá obtener información en tiempo real y tomar decisiones inmediatas.

En definitiva, con un contenido de calidad en el blog, podrás llamar la atención de nuevos usuarios, de potenciales clientes y de tus clientes ya fidelizados. En este espacio podrás posicionarte como un especialista en el área retail.

No solo es importante publicar contenido en tu propio blog con cierta regularidad, también es interesante participar en foros con relevancia dentro del sector y crear relaciones de calidad con otros bloggers.

Landing pages para campañas específicas

Aprovechar landing pages (páginas de aterrizaje) personalizadas, y documentos o contenidos técnicos y relevantes (lead magnet), apoyados por una llamada a la acción (CTA), servirá para atraer el interés de los consumidores que encontrarán en nuestra oferta contenido valioso que les hará confiar en nosotros.

El objetivo es que el cliente encuentre en nosotros lo que busca de la manera más rápida posible y conseguir con ello su satisfacción. Para ello el contenido debe ser de calidad y relevante para el usuario que nos encuentra, ya que, una página con un porcentaje de rebote alto es penalizada por Google en cuanto a posicionamiento web. Por tanto, si prometemos algo que una vez el usuario llega no ve cumplido, provocará que este salga y Google entenderá que nuestro sitio web no satisface correctamente la intención de búsqueda de dicho usuario, motivo por el que no colocará nuestra página en las primeras posiciones en próximas ocasiones y nuestra visibilidad decaerá.

La experiencia del usuario

En el sector retail, es importante acompañar al usuario en todo el customer journey o proceso de compra, incluso cuando él aún no sabe que llegará a ser cliente nuestro. Es clave estudiar su comportamiento y adaptarse a sus preferencias.

Entre los factores capaces de mejorar la experiencia del usuario dentro del Inbound Marketing enfocado al sector retail están: ofrecer una atención al cliente acertada, rápida y cercana, diseñar un proceso de compra atractivo, rápido e intuitivo, y a contenido visual con imágenes y vídeos que ilustren los beneficios que se obtienen con el producto.

Aplicar estrategias de Inbound Marketing en los ecommerce del sector retail es clave para que el sitio web consiga más visibilidad, número de visitas y, en definitiva, ventas. Es la mejor estrategia para lograr visibilidad de manera natural y orgánica, ser considerado por clientes potenciales y construir relaciones con los consumidores, creando vínculos y relaciones estrechas. Y todo esto sin tener que desembolsar grandes inversiones de dinero. ¿Te atreves a comprobar sus resultados?

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