¿Qué es el Social Commerce y cómo puede impulsar las ventas de tu negocio retail?

¿Te has preguntado alguna vez cómo las redes sociales han revolucionado el mundo del comercio electrónico? El mundo del e-commerce ha experimentado una transformación significativa con la aparición del Social Commerce, una estrategia que fusiona las redes sociales con el proceso de compra en línea. Pero, ¿qué implica exactamente el Social Commerce? En este post exploraremos en profundidad su significado, ventajas y cómo implementarlo eficazmente.

¿Qué es el Social Commerce?

El Social Commerce se define como la sinergia entre las redes sociales y las plataformas de comercio electrónico, creando un entorno donde los usuarios pueden descubrir, compartir y comprar productos directamente desde las plataformas sociales. Se trata de poder descubrir, compartir y comprar productos directamente desde un post de Instagram o un vídeo de TikTok.

Y te preguntarás: ¿cómo funciona? Te ponemos un ejemplo práctico fácil de visualizar. En Instagram existe la novedosa función de comprar desde la plataforma, a través de un post, reel o contenido en stories es posible etiquetar un artículo de una web de compra, facilitando el acceso directo para efectuar el pago del artículo sin siquiera salir de la plataforma. Es habitual verlo en las cuentas de influencers o desde las propias redes de las marcas.

¿Qué ventajas tiene para un negocio retail?

Maximiza la visibilidad del comercio

El Social Commerce no solo amplifica la visibilidad de los productos, sino que también se aprovecha de las redes sociales para llegar a una audiencia más amplia. Cada cliente potencial tiene un perfil en dichas redes y esto  ofrece información relevante y valiosa  sobre su comportamiento, movimientos o intereses. Estos datos nos permiten comprender de manera más profunda a nuestros consumidores y adaptar las estrategias en consecuencia. Aquí entra en juego el uso de herramientas que optimicen el uso de estos datos.

Ejemplo de ello es SEGMENTAIL, plataforma de CRM totalmente orientada al retail omnicanal actual que permite dar sentido a los datos de los clientes y aprovecharlos para ofrecerles experiencias personalizadas a lo largo del customer journey.  De esta forma, si sabemos que la opción preferida del consumidor es la compra online, podemos enviarle descuentos u adelantos exclusivos por email, mientras que si suele visitar nuestra tienda, este tipo de detalles los podemos tener en persona.

Interacción y participación con los clientes

A partir del Social Commerce se facilita la interacción entre los clientes y la propia marca. En este caso, se crea un canal de comunicación en el que tanto preguntas como reseñas y comentarios son bienvenidos, haciendo que la relación cliente – marca se fortalezca positivamente. Además, una de las opciones destacadas es el Live Shopping, tendencia de compra se realiza a través de los lives o directos de distintas plataformas de redes sociales y que proporciona la oportunidad de interactuar con los clientes durante su proceso de compra en tiempo real.

Aumento de la confianza

Al tener una presencia constante en redes sociales incluyendo comentarios y opiniones de los consumidores, se genera una confianza positiva por parte de ellos, ya que pueden comprobar qué opinan los usuarios que ya han adquirido productos de la marca y emitir ellos mismos sus propios mensajes sobre el producto o servicio adquirido.

Lo importante en este proceso es que los consumidores encuentren su espacio para expresarse y se sientan escuchados. En este caso, implementar estrategias de Inbound Marketing, basadas en crear contenido de relevancia para los seguidores, puede ayudar a crear una sensación de cercanía por parte de la marca, reforzando así la confianza.

Experiencia de compra personalizada

Siempre destacamos la importancia que tiene personalizar la experiencia de los consumidores. Para poder lograrlo es importante unificar todas las informaciones y datos que dispongamos del usuario. En el Social Commerce también será importante integrar el Terminal Punto de Venta (TPV),  es decir,  el dispositivo usado en los establecimientos comerciales para realizar gestiones de venta y que en el ecommerce también es fundamental para ofrecer una experiencia de cliente totalmente híbrida. Con ello es posible clasificar en base a los comportamientos e intereses que el usuario ha tenido, mejorando su experiencia de compra al completo.

Potencia las compras compulsivas

Al contar con un diseño de la estrategia visual y accesible para el público se adaptan las acciones y la visualización del producto según las preferencias de los usuarios, aprovechando para impulsar las compras hechas de manera impulsiva. Gracias a estas estrategias, los consumidores pueden conocer y adquirir los productos sencillamente.

Las compras compulsivas se dan de manera habitual en contenidos ofrecidos por influencers, en donde algún producto que muestran se viraliza y de un momento a otro su disponibilidad disminuye hasta quedar agotado en todos los puntos de venta. Incluso existen cuentas secundaria de redes sociales solo para publicitar los productos, prendas de vestir o aparatos electrónicos que usan las creadoras de contenido más relevantes del panorama.

¿Qué diferencias hay entre Social Commerce y e-Commerce?

En este caso, el concepto de Social Commerce y e-Commerce puede generar cierta confusión, ya que son conceptos con nombres parecidos. Sin embargo, la diferencia es clara y, ¿en qué se basa? Estos términos se diferencian básicamente  en su enfoque.

Mientras que el Social Commerce se centra en integrar las redes sociales en la experiencia de compra, permitiendo a los usuarios descubrir y adquirir productos directamente desde plataformas como Instagram, el e-Commerce abarca todas las transacciones en línea, sin depender exclusivamente de las redes sociales.

En resumen, el Social Commerce busca la fusión entre redes sociales y compras, mientras que el e-Commerce engloba transacciones en línea de manera más general sin necesidad de ser exclusivamente en redes sociales. Con lo cual, el Social Commerce sería parte del e-Commerce, así como son las ventas online, por aplicaciones o webs.

 

Acciones que puedes llevar a cabo para aplicar Social Commerce

Elige bien las redes sociales

Esta es una de esas ocasiones en las que estar en todas partes no es beneficioso e incluso puede resultar negativo para tu negocio. La clave del éxito reside en saber elegir. Cada red social tiene sus particularidades en cuanto al tipo de contenido y, más importante, en cuanto al público al que va dirigido. Antes de lanzarnos a cualquier plataforma, debemos pensar en qué queremos mostrar y a quién queremos hacerlo.

Trabaja con Microinfluencers

Los microinfluencers son perfiles en redes sociales con un bajo nivel de seguidores en comparación con los grandes perfiles en redes, de entre 1.000 y 100.000 seguidores, pero muy comprometidos. Estos perfiles pueden resultar interesantes para explorar. Una estrategia para implementar el Social Commerce es colaborar con ellos para promocionar tus productos de manera asequible y segmentada a un público más objetivo.

Implementar una estrategia de contenido clara

La clave reside en alinear tus publicaciones con la esencia de tu marca y tus objetivos comerciales. Personaliza el contenido según el tipo de producto, priorizando la coherencia y relevancia.

Vincula tu perfil con la tienda

Conecta tu tienda en redes sociales con tu plataforma principal, asegurando coherencia en imágenes y contenidos, con el objetivo de que siga la identidad visual de la tienda. Además, genera descripciones claras para así, evitar inconvenientes de stock o tallas.

Empieza por incorporar productos asequibles

Los productos que cuentan con un precio asequible suelen tener más aceptación en redes sociales. Por este motivo, a la hora de implementar una estrategia Social Commerce empieza por facilitar el proceso de decisión del cliente con productos propicios para compras rápidas.

En resumen, el Social Commerce se posiciona como una herramienta fundamental para potenciar las ventas en el sector minorista, aprovechando la sinergia entre las plataformas de redes sociales y el ecommerce. Cada vez son más comercios los que apuestan por implementar esta estrategia, ¿te animas a probarla?

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