Visual Merchandising en retail: cómo utilizarlo en tu tienda para vender más 

¿Alguna vez has entrado en una tienda y te has sentido atraído por la disposición de los productos, los colores llamativos o la presentación del escaparate? Si la respuesta es sí, entonces ya has experimentado el poder del Visual Merchandising.

Figuras como Victor Gruen y Raymond Loewy marcaron un hito en el desarrollo del diseño industrial moderno en el siglo XX, revolucionando la forma en que se exhiben los productos. Gruen, conocido por su diseño de centros comerciales capaces de estimular los sentidos de los usuarios, con señales específicas, iluminación, sonido, temperatura e incluso ruido ambiental. El diseñador Loewy, por su parte, fue pionero en cuanto a pensar en el consumidor final teniendo en cuenta que la estética de un producto también influencia su venta. Desde embellecer el producto o adaptar la disposición de los maniquíes hasta usar psicología de los sentidos son estrategias que influencian la decisión de compra de los clientes.

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Hoy en día, en un mundo impulsado por la innovación, el Visual Merchandising sigue evolucionando. Por ello, prácticas como la personalización en el terreno online o los escaparates interactivos con tecnología de vanguardia, siguen siendo fundamentales tanto para las grandes marcas como para el comercio minorista actual.

¿Qué es el Visual Merchandising?

El Visual Merchandising es una estrategia de marketing y diseño que busca mejorar la experiencia de compra sobre todo en tiendas físicas. Su objetivo principal es atraer la atención de los clientes, aumentar las ventas y reforzar la identidad de la marca. Esto se logra mediante la disposición estratégica de los productos, la creación de ambientes atractivos, la optimización del espacio y la promoción de productos clave.

Además, esta técnica comunica la personalidad de la marca y su mensaje a través de los elementos visuales y los estilos de diseño. Al pasar por tiendas como Zara, Mango o Brandy Melville, podemos percibir que cada una tiene una disposición diferente de las prendas, unas tonalidades distintas en el espacio y un estilismo diferente de los trabajadores.

En definitiva, esta práctica busca influir en la percepción de los clientes y crear una experiencia de compra memorable.

¿Qué ventajas aporta a tu negocio retail?

Cuando se trata de tener éxito en el mundo del retail, el Visual Merchandising se alza como una herramienta excepcionalmente efectiva. Más allá de embellecer tu tienda, esta práctica tiene un impacto directo en las ventas y en la forma en que los clientes se conectan con tu marca.

Los comercios que aplican esta técnica logran marcar una significativa diferencia en un mercado caracterizado por la amplia competencia, y, además, obtienen otras ventajas como:

Reafirmación de la Identidad de la Marca

El Visual Merchandising para retail se convierte en una estrategia de marketing fundamental para transmitir la esencia y valores de las marcas. Un escaparate que tiene un buen diseño, con maniquíes y productos estratégicamente ubicados, puede captar la atención del cliente, siendo más probable que conecte con la tienda y se convierta en un fiel consumidor.

Destacar Artículos Clave

Ofrece la oportunidad de resaltar artículos clave, ya sean productos estrella, promociones especiales o productos de diseño innovador. Esta estrategia permite crear exhibiciones atractivas y áreas de enfoque en la tienda para atraer la atención del cliente hacia estos productos seleccionados, mejorando, con creatividad, la rentabilidad del comercio notablemente.

Mejora de la Experiencia de Compra

Gracias a la innovación, se llega a crear un ambiente que mejora significativamente toda la experiencia de compra. Una tienda que cuenta con un diseño innovador, con una disposición lógica de los productos y una estética atractiva, puede generar satisfacción entre los clientes. Esta mejora en la experiencia puede promover la fidelización de los consumidores, ya que sienten bien atendidos y acogidos por el comercio. En definitiva, el Visual Merchandising hace que los consumidores conciban la visita a nuestra tienda como una experiencia en sí misma y todas las piezas que hacen esto posible deben encajar de manera alineada para conseguir ese efecto.

Aumento de las Ventas

En el sector retail, al presentar los productos de manera atractiva y estratégica, se estimula el interés de los clientes, lo que los inclina a realizar compras e incluso a aumentar su ticket medio. Los elementos visuales como las exhibiciones creativas y una iluminación adecuada en los maniquíes pueden aumentar significativamente las conversiones, contribuyendo así al incremento de las ventas en los comercios. Cualquier consumidor deseará lucir tan bien como ese maniquí si trabajamos en su estética.

Tipos de Visual Merchandising

En el mundo del comercio retail, el éxito no solo depende de los productos, sino también de cómo se presentan ante los clientes. Para destacar en un mercado competitivo, las tiendas emplean diferentes enfoques de Visual Merchandising:

Visual Merchandising de Interiores

Este enfoque, se concentra en cómo se presenta y organiza el espacio dentro de la tienda. Por tanto, implica la disposición estratégica de productos, exhibidores y áreas temáticas dentro de la tienda. Un buen ejemplo del visual merchandising en interiores es IKEA, conocida por la decoración de sus espacios y los recorridos planificados y guiados por señales.

Visual Merchandising de Escaparates

Se centra en la prestación creativa de productos en los escaparates de la tienda. Dicha estrategia combina la creatividad y el diseño para atraer la atención y generar interés en la tienda. En este aspecto es importante jugar con la imagen que queremos dar, en los últimos años es creciente la tendencia al despiste que llama la atención del consumidor como son por ejemplo los escaparates vacíos o los que provocan impresiones contrarias, jugando con la originalidad. La casa de moda francesa Hermès es conocida por ello.

Visual Merchandising de Marca

Transmitir la identidad y los valores de la marca a través de la presentación visual de los productos en la tienda, es fundamental. La elección de los maniquís, la disposición de los mismos con los productos, las estanterías o los burros e incluso las propias perchas. Siguiendo con la misma línea de originalidad de los escaparates que comentábamos anteriormente, los espacios interiores deben reflejar la identidad de la marca, jugar con ello puede ser la clave del éxito. La reconocida marca de bolsos Jacquemus es ejemplo de originalidad en los diseños de sus tiendas y en la disposición de sus productos.

Visual Merchandising de Temporada

Se adapta a eventos o temporadas específicas, como festividades o cambios estacionales, para promover productos relacionados con esas ocasiones. Es una estrategia clave del marketing que se centra en la adaptación a las cambiantes demandas y expectativas de los clientes en diferentes momentos del año. Las temporadas más importantes para la decoración de cualquier local son las siguientes, pudiendo añadir o quitar otros, según la personalidad de la marca:

• Temporada de invierno
• San Valentín
• Día de la madre/padre
• Temporada de primavera
• Temporada de verano
• Vuelta al cole
• Temporada de otoño
• Halloween
• Navidad

Cada una con una importancia determinada según nuestro negocio, pero en todas ellas el diseño de visual merchandising será importante para poder destacar ante la competencia.

Visual Merchandising Ecológico

Una opción puede ser destacar por el enfoque en la sostenibilidad de nuestra marca y el uso de materiales ecológicos en la presentación de productos en la tienda. El ecologismo y el uso de materiales sostenibles son temáticas muy al orden del día, y si nuestra marca es acorde a estos valores, puede ser una buena oportunidad para atraer a clientes, mostrando nuestro compromiso con la responsabilidad ambiental.

Consejos y técnicas de Visual Merchandising

El Visual Merchandising es una estrategia de Marketing que fusiona creatividad e innovación para potenciar la presentación de productos en el comercio minorista. Estas prácticas pueden tener un impacto significativo en la experiencia del cliente y en el éxito del negocio siguiendo los siguientes consejos:

La puerta debe ser el comienzo

Para conseguir eficacia, la estrategia debe empezar desde la misma puerta de entrada, aquí comienza la experiencia de nuestro usuario. Lo primero es llamar su atención y hacerla accesible al público. Los displays cerca de la entrada principal en donde se resalten los productos más recientes y valiosos es una táctica de marketing clave, que conseguirá notables resultados.

La vaca de las tiendas Ale-Hop es ejemplo de esta técnica, su imagen va ya directamente relacionada con la marca y su posición no es otra que, en la puerta de entrada, invitar a entrar.

Etiquetas correctas

Es esencial una buena organización del stock y, por supuesto, el correcto etiquetado de las prendas.  La etiquetación adecuada garantiza una experiencia de compra sin contratiempos y contribuye a la percepción positiva de su tienda.

En este sentido, es interesante contar con un ERP que permita gestionar todas las áreas del negocio retail de forma unificada y eficaz. Con un ERP, además de poder definir tarifas, objetivos y seguimientos de las ventas, también podemos gestionar el almacén y el inventario, con su correspondiente etiquetado. Para los comercios retail nuestra recomendación para unificar todos estos procesos es el ERP para retail STMODA SERVER.

Agrupación estratégica

Una práctica eficaz consiste en organizar los productos por categorías o conceptos, como agrupar todos los productos de rebajas o de nueva temporada en un mismo lugar. También se puede considerar organizarlos por color, ya que las combinaciones de colores como el rojo, blanco y negro suelen llamar mucho la atención.

Satisfacción de deseos de los clientes

Los productos que un cliente necesita experimentan un proceso de compra mucho más sencillo y directo. Una estratégica del marketing clave es estimular no tanto sus necesidades sino sus deseos, para conseguir transformar el sentimiento de querer en necesitar.

Para conocer a nuestros clientes de primera mano e identificar tanto sus necesidades como sus deseos, recomendamos contar con un CRM, es decir, un software que permite registrar todas las interacciones con los clientes, así como analizar su comportamiento, con el objetivo de optimizar su experiencia de compra y aumentar la satisfacción del cliente. Para comercios retail nuestra recomendación es Segmentail. 

Para poder llegar a nuestros clientes y conseguir nuestro objetivo final de vender, es importante primero definir qué queremos destacar y qué características queremos que nos definan. Una vez efectuado este paso, viene el momento de llevarlo a cabo, de hacerlo real, con el Visual Merchandising. Consiste en elegir los colores, la organización, en definitiva, los aspectos que nos hacen destacar. En una sociedad en la que la oferta supera a la demanda y donde los usuarios valoran cada vez más su tiempo y valores, es importante destacar y hacernos ver, pero siempre siguiendo los valores de nuestra marca. ¿Te animas a probarlo?

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