Tasa de conversión de ecommerce por sectores y cómo aumentarla

Muchas personas que acuden a un establecimiento físico tienen en mente lo que van a comprar. Por tanto, bastantes de las visitas a nuestra tienda se acaban convirtiendo en ventas.

Sin embargo, que un usuario entre en nuestra web no se traduce tan fácilmente en que acabe comprando. En ambos casos estamos hablando de la tasa de conversión, es decir, el porcentaje de visitantes, físicos u online, que se convierten en compradores una vez “entran” en nuestra tienda.

Este dato es muy importante en ecommerce ya que es la métrica que tiene en cuenta tanto el número de visitas a tu página web como las acciones que ejecutan dichas visitas.

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¿Cuál es una tasa de conversión buena para tu ecommerce?

La tasa de conversión ecommerce es una de las métricas principales para analizar el nivel de éxito de nuestro negocio online, motivo por el que es importante revisarla con periodicidad para decidir qué está funcionando y qué se debe optimizar.

La fórmula de la tasa de conversión se calcula dividiendo el número de conversiones (compras si hablamos de un ecommerce) entre el número de visitas y multiplicando el resultado por 100. Sin embargo, hablar de una tasa de conversión positiva es algo ambiguo ya que sea buena o mala dependerá de muchos factores: el tipo de producto, el precio, la época del año, la procedencia del tráfico web, el sector… En este sentido, podemos afirmar que el factor principal que determina la tasa de conversión en un ecommerce es el tráfico web porque no será igual de fácil que un usuario que no nos conoce compre a que lo haga uno que ya ha consumido en nuestro negocio anteriormente.

En un informe creado por Flat 101, empresa especializada en innovación y transacción digital, han analizado la tasa de conversión ecommerce utilizando datos de 2022. Los resultados arrojan que la ratio de conversión media que se había mantenido en alza desde la pandemia por el Covid-19, se vio reducida de un 1,3% en el 2021 a un 1,2% en el 2022.

Los resultados del estudio están segmentados por actividad dividiendo por sectores como el de la alimentación, la moda, la parafarmacia… quedando excluido el de Food Delivery del Ratio de Conversión General por considerarse un valor atípico y fuertemente distante del resto.

Tasas de conversión en ecommerce por sector e industria

A continuación, desarrollaremos más a fondo qué sectores son los más altos en ratio de conversión y otros datos de interés.

En el caso de los comercios electrónicos que cuenten con app y plataforma web, se analizan las ratios de conversión según los dos modelos de ventas que conviven.

Food delivery, Ferretería y Jardinería y Parafarmacia son los sectores con mayor ratio de conversión, según el informe de Flat101.

Otra métrica en la que nos fijaremos será la de Añadir al carrito, que representa el número de visitas que recibe un producto y la cantidad de veces que se ha hecho clic sobre su opción de comprar o añadir al carrito. Por último, también echaremos un vistazo al valor medio de pedido, aunque esta métrica dependerá del producto que se comercialice y el precio que tenga. No es lo mismo vender vestidos que calcetines. El sector que se alza en primera posición en cuanto a valor medio del pedido es el de Joyería y complementos con 910,04€ de media por pedido, seguido por el sector de educación con 431,64 €y el de viajes con 427,83€

Algunos sectores:

Moda

El sector de la moda ha sido capaz de mantener el peso de los ecommerce en España desde hace ya varios años. A pesar de ser un sector en el que tradicionalmente se veía necesario el hecho de probarse las prendas, poder tocar su material y ver su forma, ha sabido adaptarse desarrollando vías para hacer que los procesos fuesen más fáciles y acertados. Entre ellos están las devoluciones online, el Click and Collect o incluso la opción de probarse las prendas por realidad virtual. Estos son los datos del sector moda:

• Ratio de conversión global: 1,00%
• Datos de conversión: 2,16% para app y 1,50% para web
• Ratio de Añadir al carrito: 7,65%
• Valor medio por pedido: 74,79€

Destaca la ratio de Añadir al carrito, dato ligeramente por encima de la media, debido a las variadas posibilidades de devolución y cambio, en muchas ocasiones gratuitas.

Food Delivery

Tal y como comentábamos, este sector ha sido excluido del Ratio de Conversión General por presentar datos dispares del resto. Este sector vive en España un momento de máximo crecimiento. Con cada vez más frecuencia los españoles hacen uso de plataformas de comida a domicilio, aprovechando la comodidad de no tener que cocinar ni salir de casa.  Estos son los datos del sector Food Delivery:

• Ratio de conversión global: 8,79%
• Datos de conversión: para app es de un 16,41% y en web de un 9,73%,
• Ratio de Añadir al carrito: 11,67%
• Valor medio por pedido: 30,20€

Destaca el elevado dato de la ratio de Añadir al carrito, resultado que responde a que en este sector de consumo rápido y por el diseño de las plataformas, no existe la posibilidad de meter X productos en una lista de deseos, sino que hay que meterlos en la cesta de la compra y posteriormente decidir si efectuar el pago o no.

Canales que más conversión generan

Para mejorar la conversión de nuestro ecommerce es importante analizar también la composición del tráfico, analizando de qué manera han accedido los usuarios a nuestro comercio electrónico. La composición del tráfico está liderada por el tráfico orgánico, es decir, aquellas visitas que proceden de los motores de búsqueda y que no llevan consigo ninguna inversión económica.

De cerca le sigue el paid search, que está constituido por los resultados de búsqueda pagados que permiten a la marca aparecer en las primeras posiciones de los buscadores. Por otro lado, encontramos el canal direct, es decir, las búsquedas en las que se ingresa la URL de nuestro negocio directamente en el navegador.

Otro canal a través del que pueden llegarnos nuevas visitas es el correo electrónico, a través del cual aquellos clientes que nos hayan facilitado sus datos y aceptado la recepción de información nuestra, recibirán nuestra newsletter. Además, no debemos olvidar el canal de las redes sociales como vía de acceso a nuestra web.

Tasas de conversión de ecommerce por sectores

¿Cómo mejorar la tasa de conversión?

Ahora que ya conoces las distintas tasas de conversión, cómo calcularlas y otros datos relevantes, es momento de ponernos manos a la obra. A continuación, compartimos algunos consejos para conseguir mejorar la conversión ecommerce de nuestro negocio online.

La importancia del diseño y del contenido

Un buen diseño puede marcar la diferencia entre nuestro negocio y el de la competencia.  Para ello es importante que el diseño que busquemos sea tanto funcional e intuitivo como atractivo, es importante jugar con el tamaño de los botones, los colores, la distribución y la usabilidad. 

Tan importante es el diseño como el contenido que incluimos dentro del mismo. El texto debe servirnos para convencer al usuario de los beneficios de los productos que ofrecemos, la literatura debe ser sugerente a la par que convincente. Además, no debemos olvidar el poder del SEO a la hora de redactar. Se debe realizar previamente un keyword research del que concluyamos cuáles son las palabras vinculadas con nuestro negocio que más están buscando los usuarios, para incluirlas como palabras claves en nuestros textos.

Transmite confianza

Desde el nacimiento de Internet ha existido la posibilidad de comprar y vender productos online. Sin embargo, la barrera principal que ha encontrado siempre el comercio electrónico ha sido la falta de confianza por parte de los usuarios. Los motivos son muchos: problemas de servidores, amenazas online, desconfianza en la calidad del producto, el estado en el que puede llegar el producto tras el transporte…. Y aunque hoy en día, la mayoría de la población ha superado estos miedos, sigue habiendo dudas a la hora de comprar online. Para eliminar o disminuir dicho miedo, se pueden añadir ciertas secciones como la de opiniones de otros usuarios, detallar la garantía, ofrecer varios métodos fiables de pago, así como dejar claras las condiciones de la compra.

Para gestionar las compras y saber el estado de la relación de nuestro cliente con nosotros, es recomendable contar con una solución ERP, tipo de software para gestionar las actividades empresariales diarias, como la contabilidad, las compras, la gestión de riesgos… Nuestra recomendación para el sector retail es STMODA SERVER, solución para retail global que permite gestionar las ventas, las compras, el almacén y la distribución, así como generar estadísticas y análisis. 

Cuidar la experiencia del usuario en todos los procesos

Las tiendas online deberían cuidar a sus clientes de la misma forma que se intenta hacer en las tiendas físicas. En los establecimientos ofrecemos un servicio al cliente personalizado, unas instalaciones agradables, un olor apacible… Mientras que en la web tenemos que cuidar la velocidad de carga de la página, la usabilidad, el proceso de compra con la menor cantidad de pasos posible u ofrecer un buen programa de fidelización escalonado.

Para saber qué puedes mejorar y qué es lo que más y menos valoran tus usuarios es importante analizar los datos y estadísticas. Para ello, es importante contar con un CRM (Customer Relationship Management), software que se ocupa de organizar y administrar las relaciones entre una empresa y sus clientes.

En el entorno retail omnicanal actual, es importante prestar atención al feedback de los clientes en todas las plataformas en las que estemos visibles, para ello recomendamos SEGMENTAIL, la plataforma CRM 100% orientada al retail omnicanal que permite analizar la relación con los clientes y hacer un seguimiento personalizado para lograr aumentar la tasa de conversión. 

El análisis debe ser constante, la sociedad cambia, nuestro público objetivo cambia e Internet también cambia, es importante estar al día y no perderse las últimas novedades, la cresta de la ola debería ser nuestra posición ideal.

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