Retail Phygital: la nueva tendencia que deberías implementar en tus tiendas

¿Has explorado ya el futuro del retail, fusionando la experiencia en tienda física con la magia del mundo digital? Si es así, ya estás inmerso en el emocionante universo del Retail Phygital.

El término «Retail Phygital» ha emergido como una respuesta fundamental a los nuevos hábitos de consumo y la demanda de experiencias integradas y personalizadas en un entorno que combina lo físico y lo digital, redefiniendo así el futuro del retail.

¿Qué es el Retail Phygital?, ¿qué beneficios puede aportar a tus tiendas?

El término «Retail Phygital» proviene de la combinación de las palabras «physical» (físico) y «digital». Se refiere a la estrategia que busca integrar lo mejor de ambos mundos: la experiencia en tienda física con la comodidad y eficiencia del comercio en línea.

Un componente esencial del Retail Phygital es lo que algunos llaman el «Pasillo Infinito«. Este término se utiliza en el contexto del comercio electrónico y se refiere a la amplia selección de productos que los consumidores pueden encontrar online. También consiste en que los clientes que hayan acudido a la tienda física puedan comprar el producto que buscan aunque no haya stock en ese momento, pudiendo hacer un pedido desde el propio local con ayuda de los vendedores, en caja o desde la propia aplicación.

En el caso de la aplicación, muchas marcas de retail activan la opción de compra cuando un usuario con la app entra en unas de sus tiendas, ofreciendo diferentes opciones como pedir una talla, reservar un probador o incluso realizar un pedido online escaneando el código de barras del producto físico.

Pero, ¿por qué esta tendencia se está convirtiendo en una necesidad en el mundo del retail? La respuesta es fácil: sus beneficios son indiscutibles.

Mayor satisfacción del cliente

El enfoque del Retail Phygital permite la creación de experiencias de compra altamente atractivas y personalizadas. Los consumidores disfrutan de la comodidad de comprar en línea sin sacrificar el toque personal y cercano que encuentran en una tienda física.

En este escenario, integrar en el negocio un software inteligente de gestión puede ser todo un acierto. Recomendamos el ERP para retail STMODA SERVER, que ofrece flexibilidad y agilidad para la gestión de todas las áreas de la tienda, tanto física como online. Con este software se puede controlar de forma homogénea todo el negocio retail, desde las ventas, las rebajas de los productos, el aprovisionamiento, la distribución o el almacén.

Impulsar la lealtad hacia la marca

Implementar estrategias entorno al proceso de compra phygital junto con estrategias de marketing personalizadas no solo ensalzarán el reconocimiento de la marca si no también aumentarán de manera natural la lealtad hacia la misma. Al fin y al cabo, merece más la pena contar con un grupo de consumidores habituales que con consumidores esporádicos, los esfuerzos deben centrarse en mantener a los primeros y convertir a los segundos en recurrentes.

Aumento de las ventas

El aumento en el nivel de ventas es el objetivo final de cualquier estrategia que implementemos en nuestro negocio. Dicho esto, una nueva tecnología puede enriquecer la experiencia de compra, impulsar la lealtad y generar un cliente más satisfecho y estas características van directamente relacionadas con lograr un aumento notable en las ventas.

Recopilación de datos

Una ventaja importante del Retail Phygital es la capacidad de recopilar datos sobre el comportamiento del cliente no solo en formato online, sino también en el formato físico. Estos datos permiten a las tiendas comprender a sus consumidores en un nivel más profundo y adaptar sus estrategias de ventas en consecuencia. Aquí entra en juego el uso de herramientas que optimicen el uso de estos datos. Ejemplo de ello es SEGMENTAIL, plataforma de CRM totalmente orientada al retail omnicanal actual que permite dar sentido a los datos de los clientes y aprovecharlos para ofrecerles experiencias personalizadas a lo largo del customer journey.  De esta forma, si sabemos que la opción preferida del consumidor es la compra online, podemos enviarle descuentos u adelantos exclusivos por email, mientras que si suele visitar nuestra tienda, este tipo de detalles los podemos tener en persona.

Otra ventaja de la recopilación de datos es la capacidad de administrar de manera unificada las tiendas físicas y online, contando con un inventario aunado, controlando el nivel de stock y previendo los posibles desabastecimientos. Para ello, integrar el Terminal Punto de Venta (TPV), dispositivo usado en los establecimientos comerciales para realizar gestiones de venta, con el ecommerce también es fundamental para ofrecer una experiencia de cliente totalmente híbrida. 

Destacar sobre la competencia

En un mercado minorista altamente competitivo, la integración del enfoque Phygital en tu negocio puede marcar la diferencia. Las tiendas que adoptan esta tendencia se vuelven más atractivas para una amplia audiencia y pueden destacarse entre la multitud.

Estrategias de phygital retail que puedes aplicar

Ahora que tienes conocimiento de los beneficios del Retail Phygital, es el momento de explorar algunas estrategias clave que puedes aplicar para aprovechar al máximo esta tendencia:

Experimenta con Aplicaciones de Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV)

Las tecnologías de Realidad Aumentada y Realidad Virtual son disruptivas al difuminar la línea entre lo digital y lo físico. Los minoristas están aprovechando la Realidad Aumentada para permitir a los clientes probarse ropa de forma virtual mientras se encuentran en la tienda, mientras que la Realidad Virtual ofrece una fascinante manera de sumergir a los clientes en experiencias inmersivas, permitiéndoles explorar tu marca y productos en un entorno digital.

Maximiza el poder de las Redes Sociales

Las redes sociales, como Instagram, Facebook, TikTok entre otras, ofrecen una plataforma poderosa para transformar tu negocio físico en una tienda digital. Puedes aprovechar las herramientas de comercio electrónico disponibles en Facebook e Instagram para llevar a cabo una estrategia de comercio social, permitiéndote vender directamente a través de estas plataformas.

Estas redes son ideales para anunciar programas de fidelización de clientes, compartir ofertas especiales y difundir anuncios promocionales. Además, la interacción con tus compradores a través de las redes sociales es una manera efectiva de establecer conexiones digitales y proporcionar una experiencia de cliente uniforme en todos los canales.

Por ejemplo, una táctica innovadora para entrelazar lo digital con lo presencial sería organizar un concurso en Instagram donde los clientes puedan compartir una historia o foto relacionada con tu producto. Los primeros cinco que compartan una experiencia auténtica y emotiva podrían ser recompensados con un 10% de descuento en su próxima compra en tienda. Esto no solo fomentaría la interacción, sino también el compromiso con tu marca.

Lo que opinan los clientes importa

Las opiniones de los clientes desempeñan un papel crucial en la conversión de navegantes en compradores, por lo que fomentar la generación de reseñas es una práctica esencial. Además, garantizar que los compradores en la tienda tengan acceso a las reseñas en línea constituye una estrategia minorista de phygital ecommerce altamente efectiva.

Esto puede implementarse a través de pantallas digitales interactivas,  estaciones táctiles dispuestas de forma estratégica en la tienda o códigos QR, que permitan acceder a experiencias digitales dentro de la tienda física.

Las opiniones de los consumidores tienen cada vez más importancia, los potenciales consumidores tienden a confiar más en antiguos consumidores que en las características y detalles que incluya la marca. Por ello es importante cuidar los formatos, facilitar la accesibilidad, gestionar las respuestas, dando gran importancia al discurso que decidamos dirigir a los comentarios negativos, y adaptarse a las necesidades del cliente ofreciendo flexibilidad en la manera de comprar, recibir y devolver.

Crear alertas para hacer push

Establecer conexiones antes, durante y después de la transacción es esencial para el éxito de su empresa minorista. Las notificaciones de estímulo locales ayudan a interactuar tanto con consumidores frecuentes como potenciales, tanto en línea como en el establecimiento, a través de avisos móviles.

Esta táctica puede emplearse para avisar a aquellos ubicados a cierta proximidad cuando se incorporan productos recién llegados a la tienda o para dar seguimiento tras una adquisición, con el fin de  elevar la involucración y la retención del público.

No es ningún misterio que, el Retail Phygital es una estrategia esencial para el futuro del comercio minorista y actualmente puede convertirse en tu mejor aliado para conseguir el éxito. Combinando lo físico y lo digital se aumenta la calidad de las experiencias de compra y su consecuente crecimiento en la satisfacción de los clientes y aumento de las ventas.

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