Pasillo infinito: qué es y cómo puede ayudarte en tu negocio Retail

La omnicanalidad y convivencia del Retail físico y online están dando lugar a nuevos conceptos que hacen el sector más dinámico tecnológicamente. Los clientes no quieren dejar de pasear por las tiendas, ni tampoco parar de ojear por Internet. Por este motivo debemos hacer que ambas experiencias converjan de la manera más fluida posible. 

De hecho, de acuerdo con el estudio ‘Los consumidores lo quieren todo’ del Institute for Business Value de IBM y la National Retail Federation, combinar compras físicas y digitales es la opción favorita para más de uno de cada cuatro consumidores españoles. En este contexto, un concepto importante para los minoristas es el de pasillo infinito en Retail, que permite a los clientes que acuden a la tienda física comprar productos, aunque no estén en stock en ese momento. 

 Los compradores están buscando una experiencia satisfactoria cuando acuden a nuestro negocio Retail, y en esto contexto no contemplan irse con las manos vacías. Por este motivo, a través del pasillo infinito, un Retailer puede garantizar la venta y dejar satisfecho al cliente, tenga o no stock en ese momento, asegurando la venta. 

¿Qué es el pasillo infinito?

El pasillo infinito o «endless aisle» permite vender en nuestra tienda productos que no tenemos en stock en ese momento, pero que sí lo están en otra de las tiendas o almacenes de nuestro negocio.. Esta herramienta evita que perdamos una venta cuando el trabajo ya está hecho y tenemos a un cliente dispuesto a comprar. La principal ventaja del pasillo infinito es que permite optimizar el stock físico disponible.

Con el pasillo infinito, el consumidor no se quedará con las ganas y recibirá el producto en la tienda en la que se encuentre, en otra de las tiendas de la cadena o en su propia casa al cabo de pocos días. El producto en cuestión también puede encontrarse en la tienda online del negocio y ser enviado dónde el cliente prefiera.  

De esta forma, el comercio físico y el electrónico se complementan y no es necesario elegir qué formato priorizar, sino en satisfacer las exigencias del cliente, que podrá recurrir a un formato u otro en función de sus necesidades. 

¿Qué beneficios puede aportar el pasillo infinito a un negocio retail?

El pasillo infinito en Retail permite ofrecer un comercio unificado, aportando distintas ventajas: 

  • Optimización del stock: esta herramienta permite a los minoristas ofrecer a sus clientes productos que no están disponibles en la tienda física. De esta forma, se puede gestionar mejor el inventario y hace posible tener en tienda solo los productos más estratégicos, lo que permite ahorrar espacio de almacenamiento. Además, teniendo en cuenta los datos de los pedidos, los Retailers pueden hacer cálculos para controlar mejor el flujo de stock y decidir estratégicamente cómo gestionar el inventario. 
  • Reducción del porcentaje de devoluciones online: según datos de SaleCycle la tasa de devolución media online es del 20%, mientras que en tienda es del 9%.  Esto significa que, 1 de cada 5 pedidos online es devuelto.  Los pasillos infinitos resuelven este problema porque, como el cliente verifica la calidad del producto y lo ve en persona cuando está en la tienda, las posibilidades de que le encaje una vez que recibe el pedido son mayores. 
  • Generación de fidelidad en el cliente: al garantizar al cliente su producto, indiferentemente del stock, disminuye las posibilidades de que este se vaya a otra tienda a comprar. De esta forma contribuimos a la fidelización del cliente, que sabe que puede confiar en nuestro negocio para encontrar aquello que busca. 
  • Aumento de las ventas cruzadas: el hecho de que el consumidor esté in situ en nuestra tienda debe ser una oportunidad aprovechada para ofrecerle productos más allá de aquellos que está buscando. Es un momento idóneo para poner a su disposición complementos y aconsejarle para que pueda completar su compra. 

 

Formas de aplicar el pasillo infinito en tu negocio

Hay principalmente dos formas de utilizar la herramienta de pasillo infinito en Retail:

Kioscos interactivos

Consiste en contar con una pantalla táctil o una tableta que funcione como un escaparate virtual en el que los consumidores pueden navegar por el catálogo de productos de la tienda, estén o no en stock. La ventaja de este tipo de kioscos es que los clientes pueden completar la compra sin la ayuda de un dependiente, lo que reduce gastos. 

Igualmente, al hablar de tienda física tenemos que mencionar el terminal de pago, que recomendamos que esté vinculado con la pantalla táctil para agilizar así la experiencia de compra. Nuestra sugerencia es contar con una solución TPV que nos permita gestionar, de forma unificada, las operaciones de la tienda. En concreto nuestro consejo es STMODA TPV, solución TPV robusta y adaptable al exigente entorno omnicanal, que está totalmente integrada con STMODA SERVER, ERP para Retail, lo que permite gestionar de forma eficaz todas las áreas del negocio.

Showrooming

Este tipo de pasillo infinito consiste en que los compradores recorran la tienda viendo qué productos les gustan más y completen la compra a través de:

  • Carritos de correo electrónico: se van agregando artículos al carrito del comprador al tiempo que visita la tienda. Después el carrito virtual se envía a la dirección de correo electrónico del comprador para que pueda completar la compra, indicando la ubicación de la tienda y el dependiente que le haya asesorado como punto de compra. 
  • Códigos QR: los consumidores escanean el código QR de la etiqueta del producto usando la cámara de su teléfono móvil, y este los lleva a la página de ese artículo. 

Status2 permite a sus clientes sacar provecho del pasillo infinito y asegurar cualquier venta, pudiendo ofrecer un producto, sea cual sea, sin depender del stock. Aunque el artículo que busca el consumidor no esté en la tienda en la que se encuentre, se podrá localizar en otra de las tiendas de la cadena y gestionar el envío para que el cliente lo reciba lo antes posible, bien sea en ese mismo comercio, en el de origen, o en su casa. 

¡Ahora que conoces las ventajas del pasillo infinito, ya no podrás dejar ir ninguna venta!

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