11 estrategias para mejorar la experiencia de compra en tienda retail
¿Sabes que la experiencia de compra retail puede ser tan importante como el producto en sí? En el mundo del retail es fundamental crear estrategias que ofrezcan experiencias memorables, porque cuidar hasta el más mínimo detalle puede marcar la diferencia sobre cómo se siente un cliente desde que entra hasta que sale de tu tienda.
¿Te gustaría saber más sobre cómo mejorar la experiencia de tus clientes? En este post te damos las claves para asegurarte de que se vayan satisfechos y con ganas de volver.
Qué factores intervienen en la experiencia de compra del cliente en una tienda retail
Cuando hablamos de experiencia de compra retail debemos tener en cuenta muchos factores, desde el ambiente en el que se realiza la compra hasta la fluidez del proceso, así como la capacidad del personal de resolver cualquier duda o problema que tenga el cliente. Aquí te resumimos brevemente los 10 factores que más influyen en la experiencia de compra en tienda.
1. Atención al cliente de calidad
Un equipo profesional y atento puede marcar la diferencia en la percepción del cliente de la tienda. Además, si es capaz de sugerir los productos adecuados a los clientes, incorporando estrategias de cross selling o upselling, mejorará la experiencia y, al mismo tiempo, aumentarán las ventas.
2. Ambiente del local
Si hablamos de compra física, hay que tener en cuenta que todo influye. La iluminación, la música y la disposición de los productos, entre otras cosas, hacen que un cliente se sienta más o menos cómodo y, en consecuencia, más dispuesto a comprar.
3. Disponibilidad de productos
No tener lo que el cliente busca puede generar molestias y desconfianza, por lo tanto, es fundamental prestar atención a los roturas de stock.
4. Facilidad de navegación/movimiento
Una tienda bien organizada reduce la frustración y mejora la experiencia de compra de quien entra. Si hablamos de tiendas online, vale la misma regla: navegar por las categorías de productos, encontrar lo que se busca fácilmente y finalizar la compra. Cada fase del customer journey debe ser sencilla e intuitiva.
5. Opciones de pago flexibles
Métodos como pagos contactless o Buy Now, Pay Later (BNPL) facilitan el momento del pago y esto es algo que los clientes siempre agradecen.
6. Tiempo de espera reducido
Es importante minimizar las filas en caja o implementar cajas de autoservicio para evitar colas interminables y, como consecuencia, cabreos y molestias por la espera.
7. Uso de tecnología
El uso de herramientas como pantallas interactivas, probadores inteligentes o realidad aumentada en tienda mejora la experiencia del cliente y facilita la decisión de compra.
8. Experiencia omnicanal y Retail Phygital
Unificar la compra online y física garantiza una experiencia fluida. Opciones como Click & Collect, devoluciones en tienda de compras online o asistentes virtuales mejoran la interacción del cliente con la marca. Una estrategia innovadora es la del Retail Phygital que lleva esta integración un paso más allá, combinando lo mejor del mundo digital y físico para optimizar la experiencia de compra.
9. Personalización
Recoger datos de clientes permite ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas, y esta atención individualizada es precisamente lo que más valoran los clientes, ya que les hace sentir comprendidos y les facilita la elección de productos que realmente se ajustan a sus necesidades.
10. Programa de fidelización
Los programas de fidelización funcionan siempre muy bien: a través de incentivos y promociones exclusivas refuerzan la lealtad del cliente y le invitan a volver a la tienda.
Cómo STMODA puede ayudarte a mejorar la experiencia de compra en tu negocio retail
STMODA TPV es un sistema de punto de venta (TPV) especialmente diseñado para retailers. Este ayuda a mejorar la experiencia de compra retail al facilitar pagos rápidos y flexibles (incluyendo tarjetas, Apple Pay y puntos de fidelización), optimizar la gestión de inventarios en tiempo real y permitiendo una reposición automática de productos.
Además, la personalización de tarjetas regalo, la agilización del proceso de compra mediante una pasarela de pago eficiente y la gestión de pagos en múltiples divisas para clientes internacionales hacen que las transacciones sean más rápidas y convenientes. Su integración con Tax Free y la gestión de fidelización también son puntos a favor para que el cliente quede satisfecho y pueda volver a la tienda y recomendarla.
Cómo mejorar la experiencia de compra en tienda en el sector retail
Ahora que sabes los factores más determinantes a la hora de influir en la experiencia de compra, te explicamos los puntos a trabajar para optimizarlos.
1. Formar al personal
Un equipo bien preparado marca la diferencia. No solo debe conocer a fondo los productos, sino también saber conectar con los clientes.
2. Diseñar un recorrido intuitivo
Si los clientes encuentran lo que buscan sin perder tiempo, la compra será más agradable. Por eso, es mejor priorizar siempre un diseño intuitivo de los espacios –en el caso de la tienda física– y de la plataforma web –en el caso de la tienda online–.
3. Ofrecer promociones personalizadas
Como ya mencionamos, recolectar los datos relevantes de los clientes es esencial para el análisis de las ventas y para adaptar las ofertas a sus gustos. Así, en lugar de descuentos genéricos, reciben justo lo que quieren.
4. Reducir tiempos de espera
A nadie le gusta hacer cola. Soluciones como STMODA TEF para integración con pasarelas de pago, cajas rápidas, pagos contactless o sistemas de autoservicio agilizan el proceso y mejoran la satisfacción del cliente.
5. Fomentar la interacción digital
Pantallas interactivas, catálogos digitales y probadores inteligentes hacen que la experiencia sea más dinámica y más atractiva. Por otro lado, el uso de apps para vendedores en tienda física puede ayudar a ofrecer un servicio más ágil y personalizado, facilitando el alta de los clientes a tu club de fidelización, en el respeto de la normativa RGPD. Pero, también, te permite gestionar inventarios, consultar y solicitar stock de manera completamente autónoma, sin necesidad de estar físicamente frente al TPV, con el que se mantiene sincronización en tiempo real.
6. Crear un ambiente atractivo
Todos los elementos que crean un ambiente son también parte de la identidad de marca y deben transmitir sensaciones agradables a quien pasee por tu tienda. Así que cuida de la iluminación, de los aromas y de la decoración para que reflejen la personalidad de tu marca.
7. Habilitar opciones de compra flexibles
Opciones como el Click & Collect, los envíos a domicilio y sistemas de devolución sencillos, facilitan la vida al cliente y lo animan a volver.
8. Implementar un programa de fidelización
Un buen programa de fidelización con descuentos exclusivos o beneficios especiales hace que los clientes repitan y que asocien a tu tienda un recuerdo positivo.
9. Facilitar el feedback del cliente
Las encuestas y reseñas te dan información valiosa para mejorar. Además, los clientes se sentirán más involucrados si ven que sus opiniones importan, y así confiarán más en tu negocio.
10. Personalizar la atención
Cada cliente es único. Adaptar la comunicación y las recomendaciones a cada perfil le hará sentir especial y valorado, humanizando la experiencia de compra.
11. Ampliar la oferta con el “pasillo infinito”
A través de la función de pasillo infinito con STMODA TPV, los clientes pueden acceder a productos que no están físicamente en la tienda, aprovechando el inventario de otras tiendas o almacenes que pueden consultar online. Así, el cliente puede recibir su compra en la tienda, en otra sucursal o en su domicilio, integrando el comercio físico y online para optimizar la experiencia de compra.
Por qué debes esforzarte en mejorar tu experiencia de compra retail
En resumen, aunque sea necesario hacer un pequeño esfuerzo para mejorar todos estos puntos, el resultado lo merece y tu trabajo se verá recompensado. Estas son las principales ventajas de ofrecer una experiencia de compra retail optimizada.
Fidelización
Un cliente satisfecho es más propenso a volver. Una experiencia de compra retail positiva fomenta la lealtad y reduce la tasa de abandono.
Altas posibilidades de recomendación de boca a boca
Un cliente feliz querrá compartir su opinión con amigos y familiares, generando, así, nuevas oportunidades de negocio.
Diferenciación competitiva
En un mercado saturado, ofrecer una experiencia excepcional permite destacar y captar la atención del consumidor.
Aumento del ticket medio
Una mejor experiencia motiva a los clientes a comprar más productos y a probar nuevas ofertas, lo que se traduce en un mayor gasto y aumento del ticket medio, lo cual es un KPI básico en un retail.
En conclusión, invertir en la mejora de la experiencia de compra retail no solo beneficia a los clientes, sino que también impulsa el crecimiento y la rentabilidad del negocio. Así que tenlo siempre en cuenta y sigue nuestras recomendaciones.
