Live Shopping: 5 consejos para aumentar tus ventas online

La llegada de Internet y de las redes sociales ha supuesto un gran cambio en el comportamiento de la sociedad y, en particular, en el de los compradores. Estas plataformas se han convertido en escaparates, los influencers en maniquíes y los usuarios en potenciales compradores.

Son muchas las estrategias de Inbound Marketing que tratan de atraer visitas y clientes de forma orgánica. Y una de las herramientas más habituales para hacerlo son las redes sociales que se han convertido hoy en día en comercios virtuales, con las marcas invadiendo las publicaciones y los distintos contenidos. Los datos hablan por sí mismos.

Por ejemplo, en Instagram: una de cada dos personas ha usado Instagram para descubrir nuevas marcas, la tasa de interacción promedio en las publicaciones de una cuenta de empresa de Instagram es 0.83% y un 44% de las personas usan Instagram para comprar cada semana, según el Informe de Tendencias Digitales de Hootsuite. Encuentra réplicas de Richard Mille, la opción óptima para comprar réplicas de relojes online, ¡nuestros aliados!

Las campañas de marketing en redes incluyen acciones variadas, desde un buen diseño hasta colaboraciones con influencers, sorteos o live video shopping. Este último puede que sea el menos conocido, ¿sabes en qué consiste?

¿Qué es el Live Shopping y qué puede aportar a tu negocio?

El live shopping como bien se puede deducir de su nombre, es una tendencia de compra que se realiza a través de los lives o directos de distintas plataformas de redes sociales como son TikTok, Twitch, Youtube o Vimeo.

El directo en redes sociales permite que los usuarios conozcan de primera mano la marca, descubriendo a las personas que se encuentran detrás de los perfiles. El principal punto fuerte del live shopping es la transmisión de fiabilidad, ya que muestra sin cortes ni filtros cómo es el producto, cómo se utiliza, cómo sienta… en riguroso directo o livestream. Los live streaming shopping nacen para satisfacer esta necesidad del usuario: conocer la cara real de la marca y de sus productos. Se trata de un modelo de marketing que fusiona la estrategia de influencers y el social commerce.

A modo introductorio, el live shopping comenzó en China, donde se lanzó Taobao Live, la plataforma de live commerce del gigante del retail Alibaba, en el 2016. Este nuevo formato consistía en combinar la transmisión online en vivo con el comercio electrónico, para ofrecer a los espectadores la oportunidad tanto de ver los productos como de comprarlos. Este modelo de marketing ha recibido una gran aceptación en todo el continente asiático.

Su llegada a Occidente se produjo a través de Amazon, que empezó primero con Style Code Live, al estilo de tv show, y continuó con Amazon Live, herramienta que permite que los vendedores puedan organizar transmisiones en vivo promocionando sus artículos.

A partir del 2020 entran en juego las redes sociales e Instagram y TikTok empiezan a ofrecer el servicio de live shopping seguido de Facebook que introdujo ciertas funcionalidades en Facebook Shops. Si bien con la pandemia, este modelo se desarrolló de manera rápida y masiva, actualmente ya no está disponible en las plataformas de Meta como parte de su plan estratégico de aumentar la eficiencia.

¿Cómo funciona el live streaming shopping? ¿Cuál es la mecánica?

En el live shopping la empresa se transforma en live streaming ecommerce y muestra sus productos en formato audiovisual en directo. Los usuarios pueden transmitir dudas y comprar los productos a través de links facilitados en streaming.

Las opciones son variadas y las redes múltiples, en Twitch se ha mantenido la acción del live shopping original, con las funcionalidades de vídeo en directo mostrando los productos y ofreciendo un chat que permite responder a los espectadores e incluso insertar links.

Esta herramienta ofrece beneficios de valor a los clientes, quienes pueden ver la calidad de los materiales en directo, observar cómo se mueve la tela, el color del producto e incluso cómo sienta una vez puesto. Otra característica importante para destacar es la conversación que se genera, con preguntas, comentarios y/o respuestas en directo. La transparencia y objetividad son los principales fuertes de este formato. 

Por tanto, entre las razones por las funciona muy bien recurrir al live shopping se encuentran:

• Aumenta la confianza del comprador.
• Mejora la interacción y experiencia de los usuarios.
• La posibilidad de hacer promociones de los productos.
• Vía atractiva para captar nuevos clientes.
• Impulsar las ventas en tiempo real.

En definitiva, el live shopping puede hacer que las ventas de un negocio aumenten, y es considerado un canal emergente y alternativo para vender, sobre todo en negocios retail.

5 Consejos para triunfar con el Live Shopping

Para poner en marcha esta estrategia de live shopping en tu negocio es recomendable que sigas los siguientes consejos:

Selecciona la plataforma correcta

Lo primero a lo que te debes enfrentar es al análisis de tu negocio, conocer las tasas de conversión según el sector, el nivel de ventas online, el flujo de visitas y otros datos que permitan entender cuál es la plataforma que te funcionará mejor. Con esta información podrás ubicar a tu audiencia objetiva en una red específica. Por ejemplo, para el caso de la Generación Z es recomendable TikTok o Twitch.

Elige bien los productos

Una vez elegido el medio, deberás seleccionar los productos que quieras mostrar. Recomendamos aprovechar esta oportunidad para enseñar aquellos productos que están pasando desapercibidos en la web y que crees que pueden tener potencial o aquellos que sabes que en directo no fallarán. Es importante elegir bien ya que, de la calidad y popularidad del producto, dependerá la conversación que se genere en el live, y cuanta más participación se produzca, más usuarios tendrán interés por unirse y quizás acaben comprando.

Además, es importante anticiparse a las preguntas que puedan surgir. Si el usuario te nota dubitativo al consultarte algo, esto puede transmitirle la sensación de que las características del producto que estás promocionando no son del todo ciertas. No todo es la calidad y el atractivo del producto, ser un buen portavoz de las bondades del artículo es fundamental para acabar de convencer al usuario de que ese artículo debe ser suyo. 

También vale la pena mencionar que la relación con el cliente no termina una vez que este hace clic en comprar. Debemos cuidar mucho tanto el proceso de distribución, como el de seguimiento y atención al cliente. Asegurarnos que el producto llega en el tiempo indicado y con la calidad acordada, es fundamental para que la experiencia del usuario sea verdaderamente positiva.

En este sentido, la tecnología puede ser nuestro mejor aliado. Una herramienta imprescindible para mantener una buena relación con los clientes una vez realizada la compra es un CRM (Customer Relationship Management), plataforma que permitir gestionar los datos de los clientes, proveedores, productos… para ofrecer al consumidor una experiencia de compra realmente omnicanal. Nuestra recomendación es Segmentail, CRM para retail que da sentido a los datos de los clientes a lo largo del customer journey para conseguir ofrecerles una experiencia personalizada.

Planifica la exposición

Una vez elegido el producto se debe planear la manera de mostrarlo, si se hará de manera teórica, mostrando el producto en las manos y contando las características del mismo, si se prefiere hacer un repaso visual con la prueba del producto en un/a modelo, o si se quieren combinar estas dos posibilidades.

Sea cual sea la elección, es importante tener preparadas las respuestas a las posibles cuestiones que se pueden dar en el directo, estar seguro del producto y saber mostrarlo.

Invitación previa

El proceso previo de convocatoria es casi tan importante como el propio directo. Para ello, la herramienta fundamental es la propia red social donde se llevará a cabo el live, así como el resto de las plataformas en las que esté presente la marca. Además, las newsletters e incluso los influencers pueden ayudar en la convocatoria.

Hay ocasiones en las que mantener la incógnita de la fecha y la hora puede ser una buena carta con la que jugar, ofreciendo a los usuarios que participen en el directo descuentos o sorteos solo para asistentes. Esta técnica funciona bien cuando se hace live shopping de lanzamiento de nuevos productos.

Analiza los resultados

Como cualquier herramienta de marketing, los resultados del live shopping también deben ser analizados ya que para poder mejorar en el futuro es necesario saber qué funciona y qué no.

En este sentido, vale la pena mencionar que el livestream shopping tiene mejores ratios que el comercio electrónico tradicional, ya que acelera la conversión, al permitir comprar directamente desde la plataforma.

Por tanto, para el sector retail esta herramienta es muy beneficiosa porque permite enseñar las características de las prendas y productos en directo, sin trampa ni cartón. De esta forma, se acaba con una de las mayores desconfianzas que tienen los usuarios a la hora de comprar ropa online: la calidad del producto. Con esta herramienta los ecommerce son capaces de disminuir e incluso eliminar cualquier duda al respecto. ¿Te animas a probarla?

Si te resulta interesante este contenido te encantará lo que publicamos en nuestra página de linkedin. ¡Síguenos!