¿Cómo crear un funnel de ventas en tu tienda online? Consejos y pasos

Despertar la necesidad de compra, ya sea de un servicio o producto, es el objetivo de cualquier comercio. Para lograrlo, una de las herramientas más utilizadas es crear un funnel de ventas o embudo de ventas. Pero, ¿en qué consiste exactamente este proceso y por qué es tan importante?

En este artículo te contamos qué es un embudo o funnel de ventas y cuáles son los pasos necesarios para implementarlo en tu tienda online.

¿Qué es un embudo o funnel de ventas?

Un embudo de ventas es una representación visual del proceso que sigue un posible cliente desde que entra en contacto con la marca hasta que compra un producto. Este proceso se asemeja a un embudo, donde en la parte superior se encuentran todos los clientes potenciales y en la parte inferior están los clientes que, finalmente, realizan la conversión.

¿Qué te aporta crear un embudo de ventas?

Todo comercio electrónico cuenta con su propio embudo de ventas. Sin embargo, existe una gran diferencia entre dejar la conversión al azar y optimizar el proceso. Algunas de las ventajas que ofrece crear un funnel de ventas para una tienda online son:

• Mayor conversión de leads en ventas. Guiar a los clientes potenciales a través de un proceso estructurado aumenta la posibilidad de convertir a este usuario en cliente.

• Mejor comprensión del comportamiento del cliente. Analizar las etapas del embudo de ventas permite identificar los obstáculos que pueden encontrar los clientes durante la interacción con la marca y poner solución a los mismos.

• Personalización de la experiencia de compra. Segmentar a los clientes en distintas etapas del embudo es una oportunidad para ofrecer contenido y ofertas personalizadas que se adapten a sus necesidades y preferencias. Existen muchas formas de categorizar consumidores, el análisis RFM para segmentar clientes es una de las más utilizadas.

• Incremento de la fidelización. Un embudo de ventas bien diseñado no favorece la adquisición de nuevos clientes, sino que facilita la retención de clientes ya existentes.

• Optimización del Retorno de la Inversión (ROI). Comprender mejor el proceso de ventas y acceder a las métricas clave de cada etapa del embudo es el primer paso para realizar ajustes y mejoras que maximicen el retorno de la inversión en marketing y publicidad.

Pasos para crear tu funnel de ventas

Una vez vista la parte teórica sobre qué es un embudo de ventas y cuáles son las ventajas de implementar esta herramienta en la estrategia de la empresa, es momento de profundizar en la creación de un funnel de ventas para aumentar la tasa de conversión. A continuación dividiremos los pasos a seguir. 

Definir tu público objetivo

Antes de diseñar el embudo de ventas para tu marca debes preguntarte quiénes son tus clientes potenciales, cuáles son sus necesidades y preferencias. Esto te permitirá personalizar tu embudo para satisfacer mejor las expectativas de los usuarios y aumentar las posibilidades de conversión.

Crear contenido relevante y atractivo

Una vez hayas definido a tu público objetivo, es el momento de crear contenido relevante y atractivo para cada etapa del embudo de ventas. Para ello, te recomendamos recurrir a estrategias de inbound marketing que atraigan a tus clientes de forma natural. Esto puede incluir publicaciones en redes sociales, artículos en el blog, tutoriales o infografías, entre otras. El objetivo será captar la atención de tus clientes potenciales y guiarlos hacia la siguiente etapa del funnel.

Captar leads

Cuando un cliente potencial demuestra interés en un producto o servicio de la empresa y deja sus datos personales se transforma en un lead. Esta información no solo es crucial para crear un embudo de ventas efectivo, ya que facilita la personalización y la interacción con el usuario, sino también para recuperar clientes dormidos, es decir, aquellos que han visitado la web pero no han interactuado durante su visita. Los sorteos y las newsletters son algunos ejemplos de contenido para captar leads.

Nutrir leads

Sin embargo, una vez hayas captado leads, es fundamental nutrirlos con contenido relevante y útil que mantenga su interés. Solo de esta forma podrás guiarlos hacia la siguiente etapa del embudo. Utiliza la automatización de emails, los cupones descuento y la publicidad personalizada para conservar el contacto con tus leads y acercarlos a la conversión.

Convertir leads en ventas

La etapa final del embudo de ventas es la conversión, donde los leads se convierten en clientes. Así que asegúrate de que las páginas de producto estén optimizadas y el proceso de pago sea simple y claro. De esta forma la experiencia de compra será fluida y no presentará obstáculos.

Fidelizar clientes

Recuerda que retener a un cliente es más sencillo que conseguir uno nuevo. Por tanto, cuando logres una venta, ¡cuida de tus clientes! Implementa estrategias de postventa, como atención al cliente personalizada o seguimientos para evaluar la satisfacción del cliente.

Asimismo, implementa programas de fidelización. Esta técnica no solo reduce el gasto en marketing y atrae a nuevos clientes, sino que puede aumentar el ticket medio.

Analizar y optimizar

La creación de un funnel de ventas comercial continúa incluso después de implementar el embudo. De hecho, realizar un seguimiento de las métricas clave y analizar el rendimiento de cada etapa del funnel te permitirá identificar las áreas de mejora y optimizar la estrategia de ventas cuando sea necesario. Recuerda: la información es poder.

Crear un funnel de ventas efectivo puede marcar un antes y un después en el crecimiento de un negocio. Sin embargo, para ello debes disponer de los datos adecuados. Un CRM para retail omnicanal como Segmentail no solo te ayudará a gestionar la información de cada cliente, sino que te permitirá automatizar tus embudos de ventas. ¿Te animas a crear tu propio funnel de ventas para tu tienda online?

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